POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Frida de mis amores S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. CONDICIONES Y DISPOSICIONES GENERALES

    2. Estos términos y condiciones (en adelante referenciados como “Términos”) rigen el uso de la página web http://www.fridademisamores.com (en adelante el “Sitio”), de propiedad de la sociedad Frida de mis amores S.A.S., sociedad identificada con el NIT 901.550.255-9

    Al acceder y usar el Sitio, usted (el “Usuario” o “Cliente”) manifiesta y acepta que ha leído, comprendido y aceptado todos los Términos mencionados en este documento. De no estar de acuerdo, por favor absténgase de usar el Sitio.

    Se deja constancia, en todo caso, quela sociedad Frida de mis amores S.A.S. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos. El uso del Sitio después de haber sido actualizado los Términos implica haber aceptado la actualización de estos. Todos los Términos modificados entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio.

    • CONDICIONES Y DESCRIPCIÓN DEL ACCESO Y REGISTRO DEL USUARIO

      • El Sitio puede ser utilizado por personas naturales mayores de dieciocho (18) años con la capacidad para aceptar las condiciones, afirmaciones y declaraciones que se establecen en los presentes Términos y cumplir con los mismos. Aquellos Usuarios que sean menores de dieciocho (18) años deberán usar las cuentas asociadas a un adulto, quien asume total responsabilidad de las acciones del menor durante la compra o adquisición de productos que sean restringidos para menores de edad.

      El acceso al Sitio y a todos sus servicios se podrá hacer libremente por parte del Usuario, aún cuando el acceso a ciertos servicios pueda requerir previamente su inscripción como Usuario.

      1. Cuando se registre como Usuario deberá proporcionar información personal, incluyendo, pero sin limitarse a, nombre completo, dirección de correo electrónico, cédula de ciudadanía, número de teléfono o celular, dirección de residencia y/o entrega y clave de acceso.
      2. La clave de acceso es de uso personal y no podrá ser compartida con nadie. Por lo tanto, al menos de que se compruebe un fraude, se acepta que todas las órdenes realizadas a través de la cuenta son verídicas y pertenecen al Usuario.
      3. Para hacer una compra a través del Sitio, dependiendo de qué método de pago seleccione, deberá proporcionar datos relacionados con cuentas bancarias o tarjetas de crédito, los cuales serán almacenados por la compañía encargada del procesamiento de los pagos.

      El Usuario está obligado a proporcionar información que esté completa y verídica para que sus pedidos sean procesados, preparados y entregados de manera apropiada.la sociedad Frida de mis amores S.A.S. no será responsable de problemas o inconvenientes con pedidos en donde se proporcione información incompleta o errónea por parte del Usuario.

    • DENEGACIÓN DE ACCESO O CANCELACIÓN DE REGISTRO DE USUARIOS

      • El Sitio se reserva el derecho de cancelar o negar el acceso a Usuarios, sin necesidad de dar algún tipo de justificación u aviso, sin que ello le genere responsabilidad. Si el Usuario desea cancelar su cuenta, deberá enviar un correo a contacto@fridademisamores.com solicitando la cancelación de ésta.

    • LICENCIA DE USO

      • El Sitio otorga exclusivamente al Usuario una licencia de uso para acceder al portal de pedidos en línea, en la pantalla de un computador o mediante cualquier dispositivo informático capaz de acceder a dicho portal. El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio para ningún fin ilícito o contrario a los intereses del Sitio o de terceros.

      El Usuario responderá por los daños y perjuicios que su conducta pueda ocasionar al Sitio, ya sea por accesos indebidos, utilizaciones de contenidos violatorios de los derechos de propiedad intelectual de la sociedad Frida de mis amores S.A.S., o por actos que ocasionen o tengan como consecuencia el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los Términos o de la ley en relación con la utilización de esta página.

    • DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS

      • Se hace constar que el diseño del portal, sus contenidos gráficos y literarios, las producciones multimedia, las bases de datos originales y no originales y en general cualquier contenido integrante del diseño del presente portal, son propiedad exclusiva del Sitio y eventualmente de terceros que han accedido a involucrarlos en este mediante licencia, cesión o cualquier otra modalidad de disposición.

      Como consecuencia de lo anterior, los contenidos protegidos por el derecho de autor lo están en virtud del Convenio de Berna, la Convención de Roma, el Acuerdo de los ADPIC en la OMC y los Tratados Internet de la OMPI de derecho de autor y de interpretación y ejecución y fonogramas, así como de las normas nacionales contenidas en la Decisión Andina 351 de 1993, Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993 y demás normas complementarias.

      Como consecuencia de lo anterior, queda prohibido todo acto de reproducción por cualquier medio, transformación, comunicación pública o distribución de copia de ejemplares para su venta, arrendamiento o alquiler, ya sea del portal o sus contenidos, sin la previa y expresa autorización del titular de los derechos de explotación respectivos.

      Cualquier uso u acto de reproducción no autorizado de los contenidos del portal, constituirá una violación a los presentes Términos, además de infringir normatividad sobre derecho de autor.

    • PROPIEDAD INDUSTRIAL

      • Todas las imágenes, material audiovisual, marcas, enseñas, logotipos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños y demás elementos de propiedad involucrados en este portal son propiedad exclusiva del Sitio y, en algunos casos, de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a el Sitio para su uso y/o explotación.

      Como consecuencia de lo anterior, cualquier uso o disposición de cualquier componente protegido por la propiedad industrial está prohibido; en caso de que se desee utilizar, deberá requerir de la previa y expresa autorización dela sociedad Frida de mis amores S.A.S.

      El Cliente podrá reconocer que se encuentra en el Sitio de propiedad de Frida de mis amores S.A.S., por tener este la marca o símbolo distintivo compuesto por la palabra FRIDA DE MIS AMORES acompañada del isotipo característico de la marca.

  2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

    3. La realización de pedidos conlleva la aceptación irrevocable de las siguientes cláusulas:

    • PRECIOS

      • Los precios estipulados en el Sitio están expresados en moneda colombiana e incluyen impuestos. Los precios estipulados en el Sitio son sujetos a cambio sin previo aviso.

    • MÉTODOS DE PAGO

      • Los métodos de pago disponibles para el pago del pedido son pago en línea a través de tarjetas de crédito, débito o PSE.

      Frida de mis amores S.A.S. se reserva el derecho de ofrecer métodos de pago adicionales, o eliminar métodos de pagos existentes.

      Si el Cliente desea pagar a través de tarjeta de crédito, débito o PSE, el pago será procesado por la compañía encargada del procesamiento de pagos. El Cliente deberá proporcionar el número de la tarjeta y la información de pago, la cual será almacenada por la compañía encargada del procesamiento. La sociedad Frida de mis amores S.A.S. no almacena ninguna información de pago. La compañía de procesamiento de pagos puede ser modificada sin previo aviso.

      El Usuario es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

    • PEDIDOS

      • Cuando se haga una compra exitosa a través de la página web,la sociedad Frida de mis amores S.A.S. confirmará su pedido eviando un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada por el Cliente, el cual contendrá un resumen de la transacción. El documento equivalente será entregado físicamente al momento de recibir el pedido a domicilio o de recoger la orden en el restaurante, según aplique.

      De ser aplicable, el pedido incluirá cargos de domicilio y los impuestos pagados (impuesto al consumo y/o IVA). Los gastos de transporte (domicilio) correrán siempre a cargo del Cliente; este valor se adicionará al total del precio y se verá discriminado tanto en el resumen del pedido como en el correspondiente documento equivalente.

    • INSTRUCCIONES ESPECIALES

      • Las instrucciones especiales sobre un plato deben ser comunicadas explícita y claramente por el Cliente al momento de realizar el pedido, y podrán ser atendidas por la sociedad Frida de mis amores S.A.S. siempre y cuando no modifiquen la naturaleza del plato o impliquen modificaciones significativas en sus ingredientes.

      Sin embargo, cuando no sea posible o comercialmente viable, el equipo de servicio de la sociedad Frida de mis amores S.A.S. entrará en contacto con el Cliente para informarle que no será posible realizar la orden. La sociedad Frida de mis amores S.A.S. no se hace responsable de reemplazar o hacer la devolución del dinero de un pedido que no haya cumplido con instrucciones especiales que no hayan sido comunicadas de forma explícita y clara por el Cliente a través de sus canales de servicio.

    • ALERGIAS

      • En caso de que el Cliente tenga alguna restricción o alergia alimentaria, se recomienda revisar la descripción del plato que se encuentra en el Sitio antes de realizar su pedido. En caso de tener dudas o querer saber más acerca de los ingredientes y/o alérgenos, se sugiere al Cliente contactar nuestras líneas de atención al cliente. Se deja constancia y el Cliente declara conocer que en las cocinas dela sociedad Frida de mis amores S.A.S. se utilizan ingredientes considerados alérgenos tales como: almendras, maní, nueces, pescados, huevos, harina de trigo, ajonjolí, lácteos y apio.

    • MENÚ Y PRESENTACIÓN DE LOS PLATOS

      • Las fotos y las imágenes de los platos inlcuidas dentro del menú del Sitio son utilizadas con fines ilustrativos. La presentación de algunos platos puede ser diferente a la presentada en las fotos, de acuerdo con el empaque utilizado para ser transportados.

    • PARA TENER EN CUENTA ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO

      • El Cliente debe seleccionar el restaurante donde desea recoger el pedido, o en caso de ser un pedido a domicilio, debe ingresar la dirección de entrega para validar si existe zona de cobertura en donde se encuentra ubicado. Una vez haya validado cobertura, para la opción de domicilio, podrá hacer su pedido.

    • PARA TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE REALIZAR UN PEDIDO

      • Para completar el pedido, el Usuario deberá seguir las instrucciones establecidas en el Sitio.

      Dependiendo si el Cliente está registrado, o no, será necesario que diligencie información adicional.

      El Cliente está obligado a revisar y confirmar toda la información que suministró, incluyendo tipo de productos, cantidades, dirección de entrega del pedido, información personal e información de pago.

      Un pedido ha sido exitoso cuando el Cliente reciba un correo de confirmación en su correo.

    • CANCELACIÓN DE PEDIDOS

      • Si el Cliente desea cancelar un pedido a domicilio realizado a través del Sitio, luego de ser confirmado, deberá entrar en contacto telefónico con el restaurante desde el cual se está realizando la preparación de la orden. El Cliente puede cancelar la orden de domicilio siempre y cuando dicha orden no haya sido preparada en el restaurante.

      El Cliente tendrá derecho a la devolución del dinero (sin ningún tipo de interés o rendimiento) siempre y cuando la orden no haya sido preparada en el restaurante. De lo contrario, no será posible cancelar la orden. Si el Cliente seleccionó la opción de pagar su pedido contra entrega y este cancela la orden después de que haya sido preparada, perderá el derecho a hacer pedidos con este medio de pago.

      En cualquiera de los anteriores casos, los tiempos para la devolución del dinero están sujetos a las políticas de devolución de la compañía procesadora de pagos y la entidad financiera del Cliente.

      Si el Cliente desea cancelar un pedido para recoger en restaurante, luego de ser confirmado, debe entrar en contacto telefónico con el restaurante donde confirmó que recogería su pedido e informar su interés de realzar la cancelación, la cual procederá siempre y cuando no se haya iniciado la preparación de la orden.

      De lo contrario, es decir, si ya se inició la preparación de la orden, el pedido no podrá ser cancelado y, en caso de haberse realizado el pago en línea, no será posible realizar la devolución del dinero, debido a que este pedido ya estaría en proceso de preparación. Si el Cliente seleccionó la opción de pagar su pedido al momento de ser recogido en el restaurante (contra entrega) y cancela la orden después de que haya sido preparada o haya iniciado la preparación, perderá el derecho a hacer pedidos con este medio de pago.

      En todo caso, si el pedido ya se encuentra preparado, este no podrá ser cancelado y el Usuario no tendrá derecho a la devolución de su dinero.

    • ENTREGA A DOMICILIO Y PEDIDOS PARA RECOGER EN RESTAURANTE

      • Envío de varios productos: En el caso de pedidos de varios productos, se procederá a realizar un único envío, excepto en el en el caso de que el Cliente nos indique de forma expresa lo contrario.

      Autorización de contacto para domicilios: El Usuario acepta que tanto la sociedad Frida de mis amores S.A.S. como el domiciliario puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

      Zonas de cobertura para domicilio: Al ingresar la dirección de residencia y/o de entrega, el Sitio determinará si existe cobertura para realizar el domicilio que el Cliente desea. De no ser posible, el Cliente recibirá un mensaje indicando que no podrá llevar a cabo el domicilio.

      Tiempos de entrega: Los tiempos pueden variar dependiendo de factores como el clima, día de la semana, hora del día, tamaño del pedido, distancia y tráfico. El Cliente acepta que el tiempo estimado no es más que una estimación y que la orden puede llegar antes o después del tiempo estipulado. En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible.

      Pedidos fallidos: Se entenderán como pedidos fallidos:

      1. El Cliente o la persona delegada por el Cliente para recibir el pedido no estaba presente a la hora de realizar la entrega (ya sea en su domicilio o en el restaurante);
      2. El Cliente no pudo ser contactado a pesar de repetidos intentos de contactarlo a través del número de teléfono proporcionado por él;
      3. La dirección de entrega del pedido no es segura o de fácil acceso para el domiciliario;
      4. En caso de haber adquirido productos restringidos para menores de edad, la persona que reciba el pedido no sea capaz de proporcionar su identificación que demuestre su mayoría de edad;
      5. La espera por más de diez (10) minutos por parte del domiciliario para entregar la orden. En estos casos, el dinero pagado por el Cliente no será devuelto.

      Orden equivocada, pedidos incompletos o defectuosos: Al recibir la orden, si el Cliente identifica que hay algún error con la orden (por ejemplo, orden equivocada, un producto en mal estado o un producto diferente) deberá verificar el contenido del producto a la mayor brevedad.

      El Cliente deberá contactar a soporte el cliente a través de nuestros canales, a más tardar, dentro de los treinta (30) minutos siguientes a la recepción del pedido, posterior a este tiempo no se aceptará ningún tipo de reclamación.

      En algunos casos, el equipo de servicio al cliente solicitará al Usuario evidencia fotográfica como prueba de que el pedido está incompleto, o en mal estado. La sociedad Frida de mis amores S.A.S. determinará si efectivamente existe un error en el pedido y podrá compensar parcial o completamente al Usuario.

      Pedidos para recoger en el restaurante: Al seleccionar la opción de recoger la orden en el restaurante, el Usuario escogerá y confirmará a través del Sitio el restaurante y la hora a la cual quiere acercarse a recoger el pedido. En el correo y los mensajes de confirmación enviados y/o presentados por el Sitio encontrará el tiempo estimado de preparación y el restaurante donde debe recoger el pedido. En algunos casos, el pedido no estará listo al momento de recogerlo. El Usuario manifiesta que entiende que los tiempos de preparación varían de acuerdo al día de la semana, hora del pedido, tamaño y circunstancias especiales.

      Después de preparado el pedido, el restaurante guardará el pedido por un periodo máximo de treinta (30) minutos. Una vez transcurrido este tiempo, la sociedad Frida de mis amores S.A.S. no garantiza la calidad del producto y éste estará disponible durante treinta (30) minutos adicionales. En caso de que el Usuario no se presente a reclamar el producto, pasado este tiempo, se procederá a descartar el mismo, cumpliendo los requerimientos de salubridad para este tema, y no se realizará la devolución del dinero.

      El Cliente manifiesta que entiende y acepta que la calidad de los productos perecederos se deteriora a medida que pasa el tiempo y no son consumidos, por lo tanto, es responsabilidad de este cumplir con los tiempos de recogida.

      Bajo ningún motivo está obligado el restaurante, Frida de mis amores S.A.S. de preparar de nuevo la orden, o hacer devolución del dinero si el Cliente no cumple con los tiempos de recogida.

      Solo se hará entrega de bebidas o artículos no perecederos si vienen relacionados en la orden.

  3. MISCELÁNEAS
    • DERECHO DE RETRACTO

      • Teniendo en cuenta que los productos que pueden ser adquiridos por el Usuario en el Sitio son consumibles, perecederos y que por su naturaleza no pueden ser devueltos, no les aplica el derecho de retracto. Lo anterior, de conformidad con lo establecido en las excepciones del artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

    • INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

      • El Usuario reconoce que, para acceder a los productos o servicios del Sitio deberá suministrar información personal a fin de que puedan ser utilizados por el Sitio para fines estrictamente del Sitio, manteniendo confidencialidad de los mismos frente a terceros.

      Por este motivo, el Usuario autoriza a la sociedad Frida de mis amores S.A.S. para que recopile, almacene, use y elimine los datos personales suministrados, especialmente aquellos definidos como datos sensibles, con la finalidad de dar a conocer sus servicios, ofertas y promociones, para fines investigativos, administrativos y/o publicitarios. En ningún caso, la sociedad Frida de mis amores S.A.S. realizará tratamiento de datos personales con fines de comercialización o circulación de los mismos.

      Respecto a cualquier acto de publicidad que se adelante en el Sitio, la sociedad Frida de mis amores S.A.S. o el Sitio se comprometen a enviar mensajes a los correos electrónicos tan solo a los Clientes que voluntariamente consientan en él envió de tales correos, y generará una opción para que dicho Cliente sea removido de los envíos si así lo solicita.

      Para más detalles sobre nuestra Política de Tratamiento de Datos, consulte nuestra página web: www.fridademisamores.com

      En los casos en que los Titulares de Datos Personales tratados porla sociedad Frida de mis amores S.A.S. consideren que los mismos deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que exista en su criterio un incumplimiento de los deberes de Ley dela sociedad Frida de mis amores S.A.S., podrán dirigir sus reclamos por medios electrónicos al correo contacto@fridademisamores.com

      Tanto la información recopilada de su registro, como la recogida online se usará, exclusivamente, para el servicio de atención al cliente, el análisis de los usos de nuestros visitantes, la ayuda a la funcionalidad del portal y el control de los archivos gestionados por el Sitio.

      Los sitios a los que conducen nuestros enlaces pueden tener cláusulas y prácticas de confidencialidad diferentes a los del Sitio. La sociedad Frida de mis amores S.A.S. no se responsabiliza de las prácticas de terceros.

    • CALIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LOS CONTENIDOS

      • El Sitio no puede garantizar ni controlar la existencia de virus ni de otros elementos que produzcan alteraciones en el hardware o software del Usuario o en sus archivos o bases de datos o documentos electrónicos. El Sitio no será responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus u otros elementos en los contenidos del portal, que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.

    • DURACIÓN Y TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL PORTAL

      • La prestación del servicio del portal y de los demás servicios tiene, en principio, una duración indefinida. El Sitio, no obstante, está autorizado para dar por terminado o suspender la prestación del servicio del portal y/o de cualquiera de los servicios en cualquier momento.

      Cuando ello fuera necesario, el Sitio advertirá razonablemente al Usuario sobre tales hechos.

    • JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

      • Estos Términos se rigen por la ley colombiana, motivo por el cual cualquier diferencia o controversia entre el Sitio y el Usuario se dirimirá ante los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

    • CONFIDENCIALIDAD

      • Al usar el Sitio, usted y/o su empresa entienden y aceptan que:

      • La información de su Registro es totalmente veraz. El Sitio no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la introducción de información falsa en el proceso. de Registro.
      • El Sitio usará estos datos, exclusivamente, para informar a sus Clientes y para uso exclusivo del Sitio.
      • El Sitio no revelará esta información a nadie.
      • Se aclara que la información de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria será manejada directamente por Redeban y su pasarela de pagos (OpenPay). La sociedad Frida de mis amores S.A.S. no guarda ni almacena ninguna información referente a tarjetas de crédito, tarjetas débito o cuentas corrientes de sus compradores.
      • La información recopilada automáticamente es información relativa a la navegación; el software podría guardar automáticamente su IP.
    • RECLAMACIONES

      • Si cree que el Sitio no ha cumplido alguna de las anteriores cláusulas, por favor hágalo saber enviando un correo electrónico a contacto@fridademisamores.com